2014年6月20日、福井産業支援センターにてどっとこむ福井 6月例会を開催しました。
株式会社ザカモア 西村様に 「感動をつくる！」ザカモア流ショップ運営術 というテーマでお話いただきました。
セミナー後、西村社長を交えて懇親会を行いました。
株式会社ザカモアとはどんな会社？
個人向けのスニーカーなどの靴をインターネット通販を通じて販売している会社です。
靴業界について
もっともてを出してはならない業界 それが靴屋。
靴の業界は厳しい業界で靴の原価は60％が基本。色、サイズのバリエーションがあるため在庫管理が大変。ユニクロでも数年で靴の参入を諦めたぐらいの厳しい業界ということです。
靴業界に飛び込んだきっかけは
2007年に転機であったそうです。この年に大学でやる気を失い、みつけた光が家業である靴屋の再建でした。
利幅の薄い「靴屋」という商売を今のような成長企業にかえたのは、西村社長の根底にある思いにあったようです。幼いころ家族がお金に困っていた記憶、幸せとはなにか、家族を幸せにしたい、みんなを幸せにしたい。そこから企業理念である「感動をつくる！」につながりました。
ネットショップとのきっかけ
ネットショップとの出会いはお父様がヤフーオークションに出品していたのを見たのがきっかけで、一からネットビジネスを勉強し自分で作り上げられました。泥臭く暖かい対応を心がけ、顔写真をのせたり、店の様子をのせたり、電話番号をのせてお客さんに安心してもらえるようにしていくと同時に売り上げが上がっていきました。売り上げが上がるにつれてクレームが増えていったのですが、お客さんの1時間に及ぶ「ありがとう」の電話がご自身をささえてくれたとのこと。
特に印象に残っている言葉が、
・良いところのマネをする
自社に似たビジネスモデルで売上を伸ばしているサイトをとにかく真似る
・微差を出す
メールの文面を変える
顔を出す、電話番号を出す、全品送料無料
ニュースレターを変える（手書き）
動画で商品を紹介する
・失敗を恐れない
ノーブランド商品を扱う
決めた商品を一括で仕入れ、集中的に販売する
お客様に感動をお届けする強い気持ちが伝わる講演内容でした。
